Preguntas más frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para mantener nuestro compromiso de ofrecerte moda elegante y asequible, Moda-Clara envía los artículos directamente desde nuestros fabricantes y proveedores de confianza hasta la puerta de tu casa. Este proceso puede ocasionar ocasionalmente plazos de entrega más largos. Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables, y el tiempo medio de envío dentro de España es de aproximadamente 4 a 6 días laborables.
Mi pedido se ha retrasado, ¿qué debo hacer?
Aunque nos esforzamos por entregar su pedido dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos imprevistos. Si no ha recibido su paquete tres días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros en info@moda-clara.com para solicitar ayuda.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En Moda-Clara.com creemos en ofrecerte la mejor experiencia de compra, por lo que los gastos de envío son siempre gratuitos, sea cual sea el importe del pedido.
¿Qué opciones de pago hay disponibles?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y cómodos para que su experiencia de compra sea perfecta. Puede elegir entre las siguientes opciones:
- American Express
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Falta parte de mi pedido, ¿a qué se debe?
A veces, los pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a las diferentes ubicaciones de los almacenes o a restricciones de peso. Si ha pedido varios artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en momentos diferentes. Tenga la seguridad de que los artículos restantes están en camino y puede esperar una nueva entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
En el caso poco frecuente de que su paquete sufra daños durante el envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente en info@moda-clara.com. Importante: haga fotos de los daños y adjúntelas a su mensaje. No devuelva el artículo antes de enviarnos las fotos, ya que sin ellas no podemos garantizarle una solución adecuada. Nuestro equipo de atención al cliente responderá rápidamente para resolver el problema.
¿Qué ocurre si he pedido un producto equivocado, no me queda bien o he cambiado de opinión?
Si se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@moda-clara.com. Trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución. Si no es posible un cambio, sólo tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
¿Sigue teniendo preguntas?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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